講演抄録/キーワード |
講演名 |
2011-12-08 10:30
ユーザ特性が待ち時間に対する満足度回答モデルに与える影響 ○新井田 統・上村郷志(KDDI研)・原田悦子(筑波大) |
抄録 |
(和) |
ICT利用環境の自由度の増加に伴い,サービスの利便性や快適性は状況に強く依存するようになった.このため,サービス品質の向上は様々な要因が複雑に関係する困難な課題となってきている.この課題に対して,ユーザ視点での利用行動分析に基づくサービス開発が注目され始めている.筆者らは,通信サービスの品質を人と通信ネットワークの相互作用の観点で捉え,サービス品質に対するヒューマンファクターの影響を分析している.本稿では,ヒューマンファクターを考慮したネットワークシミュレーションの実現に向け,待ち時間に対する満足度を決定する人の行動の数理モデル化について論じている.まず,ユーザ個々の心理特性について仮説を設定し,満足度回答行動をモデル化する手法を説明する.その後,モデルから得られた推定値と,実験で得た測定値との統計的性質を比較することによって,提案したモデルの妥当性を検証した結果を報告する. |
(英) |
As a flexibility of ICT usage increases, convenience and comfort levels of service have become sensitive to contexts. In relation to this, an improvement of service quality has become demanding task which is complicated by a variety of related factors. For solving this task, a service design based on a behavior analysis from a user viewpoint is beginning to attract much attention. The authors have analyzed an impact of human factors on the service quality from a perspective of a human-network interaction. In this report, we discussed the mathematical modeling of human response of satisfaction considering waiting time. The proposed modeling is based on the hypothesis about psychological characteristics on the rating of satisfaction. We also reported validation results of our modeling by comparing estimated values and measured values. |
キーワード |
(和) |
数理モデル / HNI / サービス品質 / 主観品質評価 / QoE / QoS / / |
(英) |
Mathematical model / HNI / Service quality / Subjective quality assessment / QoE / QoS / / |
文献情報 |
信学技報 |
資料番号 |
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発行日 |
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ISSN |
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