講演抄録/キーワード |
講演名 |
2014-03-04 13:40
原因と症状の双方向ブラウジングに基づくトラブルシューティング支援法 ○山下 遼・高山千尋・大野健彦(NTT) HCS2013-123 |
抄録 |
(和) |
問題解決を効率的に行うためには,知識共有によって経験を活かし合うことが有効である.
知識共有においては,作業時に利用できるように知識を提示することが特に重要である.
本稿では,オンサイトネットワークのトラブルシューティングを対象として,現場観察および実験室実験を実施した.その結果から,知識の提示方法について,従来多く用いられてきたキーワード検索システムでは不十分であり,(1)多様かつ断片的な知識を一度に提示し,作業者の既に持っている知識や認知能力を有効活用する(2)原因と症状の双方向ブラウジングを可能にする(3)情報に素早く到達するためのナビゲーションを提供するという3つのデザイン指針を導出した.
また,これらの指針からプロトタイプの作成・評価を行い有効性を確認した.本稿における議論は,短時間で様々な可能性を考え判断する必要がある業務支援への拡張が可能であると考える. |
(英) |
This paper proposes a novel bidirectional browsing system between causes and symptoms to enhance troubleshooting efficiency.We focus on supporting the technicians performing on-site network troubleshooting by developing a knowledge management system.
Most prior work assumes that the professional technicians know the precise terms suitable for accessing keyword based search systems.A six day ethnographic study and a laboratory experiment find that keyword based search is not efficient for supporting on-site network troubleshooting.We derive three design requirements from these studies, (1)Display diverse information fragments for divergent thinking, (2)Support of bidirectional browsing between causes and symptoms for convergent thinking and (3)Navigation system for getting information quickly.
A prototype based on these design requirements is created.We believe this research can be used to troubleshoot other complex systems similar to networks where there are many components that must be coordinated. |
キーワード |
(和) |
トラブルシューティング / 知識共有 / ブラウジングシステム / / / / / |
(英) |
Troubleshooting / Knowledge Sharing / Browsing System / / / / / |
文献情報 |
信学技報, vol. 113, no. 462, HCS2013-123, pp. 107-111, 2014年3月. |
資料番号 |
HCS2013-123 |
発行日 |
2014-02-25 (HCS) |
ISSN |
Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 |
著作権に ついて |
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HCS2013-123 |