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講演抄録/キーワード
講演名 2021-01-21 15:50
音声発話トレーニングが可能な接客訓練VRシステム
西尾瞳希飯田宗一郎筑波大)・佐野裕太レオ チー シャン西崎博光山梨大)・宇津呂武仁星野准一筑波大MVE2020-32
抄録 (和) 発話においてその言葉自体に意味がなく会話の中の隙間や合間を埋めるために使われる言葉のことをフィラーと呼ぶ。接客においてはこのフィラーや話し方の流暢さなども印象に影響すると考えられる。本稿では接客訓練場面でのフィラーを検出して訓練者にフィードバックすることで、訓練者の話し方を訓練するシステムを実現した。ユーザースタディによりシステムの効果を検証するとともに、システム体験により顧客に与える信頼感や親しみなどの印象が向上するかを確認する。 
(英) A filler is a word that has no meaning in itself and is used to fill gaps in conversation. In customer service, this filler and fluency in speaking style are also considered to affect the impression. In this paper, we propose a system to train the trainer's way of speaking by detecting the filler in the customer service training scene. We conduct user studies and confirm whether the system experience will improve the impression of trust and familiarity given to customers.
キーワード (和) 接客訓練 / フィラー / 音声認識 / 対話システム / / / /  
(英) customer service training / filler / speech recognition / speech recognition / / / /  
文献情報 信学技報, vol. 120, no. 319, MVE2020-32, pp. 13-16, 2021年1月.
資料番号 MVE2020-32 
発行日 2021-01-14 (MVE) 
ISSN Online edition: ISSN 2432-6380
著作権に
ついて
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します.(許諾番号:10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034)
PDFダウンロード MVE2020-32

研究会情報
研究会 MVE IPSJ-CVIM  
開催期間 2021-01-21 - 2021-01-22 
開催地(和) オンライン開催 
開催地(英) Online 
テーマ(和) Sustainability のための CV・ VR 技術(VR学会SIG‐MR連催) 
テーマ(英)  
講演論文情報の詳細
申込み研究会 MVE 
会議コード 2021-01-MVE-CVIM 
本文の言語 日本語 
タイトル(和) 音声発話トレーニングが可能な接客訓練VRシステム 
サブタイトル(和)  
タイトル(英) Customer service training VR system with spoken voice traning 
サブタイトル(英)  
キーワード(1)(和/英) 接客訓練 / customer service training  
キーワード(2)(和/英) フィラー / filler  
キーワード(3)(和/英) 音声認識 / speech recognition  
キーワード(4)(和/英) 対話システム / speech recognition  
キーワード(5)(和/英) /  
キーワード(6)(和/英) /  
キーワード(7)(和/英) /  
キーワード(8)(和/英) /  
第1著者 氏名(和/英/ヨミ) 西尾 瞳希 / Toki Nishio / ニシオ トウキ
第1著者 所属(和/英) 筑波大学 (略称: 筑波大)
University of Tsukuba (略称: Univ. of Tsukuba)
第2著者 氏名(和/英/ヨミ) 飯田 宗一郎 / Soichiro Iida / イイダ ソウイチロウ
第2著者 所属(和/英) 筑波大学 (略称: 筑波大)
University of Tsukuba (略称: Univ. of Tsukuba)
第3著者 氏名(和/英/ヨミ) 佐野 裕太 / Yuta Sano / サノ ユウタ
第3著者 所属(和/英) 山梨大学 (略称: 山梨大)
University of Yamanashi (略称: Univ. of Yamanashi)
第4著者 氏名(和/英/ヨミ) レオ チー シャン / Leow Chee Siang / レオ チー シャン
第4著者 所属(和/英) 山梨大学 (略称: 山梨大)
University of Yamanashi (略称: Univ. of Yamanashi)
第5著者 氏名(和/英/ヨミ) 西崎 博光 / Hiromitsu Nishizaki / ニシザキ ヒロミツ
第5著者 所属(和/英) 山梨大学 (略称: 山梨大)
University of Yamanashi (略称: Univ. of Yamanashi)
第6著者 氏名(和/英/ヨミ) 宇津呂 武仁 / Takehito Utsuro / ウツロ タケヒト
第6著者 所属(和/英) 筑波大学 (略称: 筑波大)
University of Tsukuba (略称: Univ. of Tsukuba)
第7著者 氏名(和/英/ヨミ) 星野 准一 / Junichi Hoshino / ホシノ ジュンイチ
第7著者 所属(和/英) 筑波大学 (略称: 筑波大)
University of Tsukuba (略称: Univ. of Tsukuba)
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講演者 第1著者 
発表日時 2021-01-21 15:50:00 
発表時間 15分 
申込先研究会 MVE 
資料番号 MVE2020-32 
巻番号(vol) vol.120 
号番号(no) no.319 
ページ範囲 pp.13-16 
ページ数
発行日 2021-01-14 (MVE) 


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