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講演抄録/キーワード
講演名 2023-10-26 11:10
サービス構成要素をメディアと見立てたユーザのメディア体験向上 ~ 個別対応と効率化のバランスから介護サービスを考える ~
井原雅行徳永弘子理研)・中島知巳理研/やまなみ介適生活)・猿渡進平理研/白川病院)・後藤裕基理研/明輝会)・梅﨑優貴理研/親仁会)・久野真矢理研/県立広島大)・本江正茂理研/東北大MVE2023-24
抄録 (和) サービス利用時のユーザ体験は,サービス内容,サービス提供者の言動等,各種要素に依存する.本研究では,これらの要素をサービスとユーザを媒介するメディアと捉え,ユーザのメディア体験向上について分析する.筆者らは,個を重視したパーソンセンタード介護サービスの開発を目指しているが,個々の体験を高める個別対応とサービス運用効率の間にはトレードオフがある.本稿では,個別対応と限られた資源の効率的運用のモデルケースとして,個人客の多いバー型飲食店のメディア体験を分析した結果を紹介する.この結果の抽象化から得られた示唆と,介護関係者とのワークショップで得られた課題から,新介護サービスのメディア体験向上について考察する. 
(英) User experience depends on various elements such as service contents or behaviors in servicing. In this study, we analyze enhancement of user experience considering the elements as a means to connect users and the service. Aiming to develop a person-centered care service, we need to consider a trade-off between individual cares and work efficiency. This paper introduces an analysis on a service in a bar-type restaurant used by solo customers as a model case of individualized customer service and efficient use of limited resources, and discusses how to improve user experience by abstracting the insights gained.
キーワード (和) ユーザ体験 / パーソンセンタード / 効率化 / 介護 / サービスデザイン / / /  
(英) User experience / Person-centered / Efficiency / Nursing Care / Service Design / / /  
文献情報 信学技報, vol. 123, no. 228, MVE2023-24, pp. 12-17, 2023年10月.
資料番号 MVE2023-24 
発行日 2023-10-19 (MVE) 
ISSN Online edition: ISSN 2432-6380
著作権に
ついて
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します.(許諾番号:10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034)
PDFダウンロード MVE2023-24

研究会情報
研究会 MVE VRSJ-SIG-MR IPSJ-EC HI-SIG-DeMO VRSJ-SIG-CS  
開催期間 2023-10-26 - 2023-10-27 
開催地(和) 北海道室蘭市 室ガス文化センター(仮) ※現地開催です、ご注意ください。 
開催地(英)  
テーマ(和) AR/MR技術、ヒューマンインタフェース技術、メディア情報処理技術に関する基礎/応用 
テーマ(英)  
講演論文情報の詳細
申込み研究会 MVE 
会議コード 2023-10-MVE-SIG-MR-EC-SIG-DeMO-SIG-CS 
本文の言語 日本語 
タイトル(和) サービス構成要素をメディアと見立てたユーザのメディア体験向上 
サブタイトル(和) 個別対応と効率化のバランスから介護サービスを考える 
タイトル(英) User Experience Enhancement Considering Service Components as Media 
サブタイトル(英) Analyzing Nursing Cares from a Balance between Individual Cares and Efficiency 
キーワード(1)(和/英) ユーザ体験 / User experience  
キーワード(2)(和/英) パーソンセンタード / Person-centered  
キーワード(3)(和/英) 効率化 / Efficiency  
キーワード(4)(和/英) 介護 / Nursing Care  
キーワード(5)(和/英) サービスデザイン / Service Design  
キーワード(6)(和/英) /  
キーワード(7)(和/英) /  
キーワード(8)(和/英) /  
第1著者 氏名(和/英/ヨミ) 井原 雅行 / Masayuki Ihara / イハラ マサユキ
第1著者 所属(和/英) 理化学研究所 (略称: 理研)
RIKEN (略称: RIKEN)
第2著者 氏名(和/英/ヨミ) 徳永 弘子 / Hiroko Tokunaga / トクナガ ヒロコ
第2著者 所属(和/英) 理化学研究所 (略称: 理研)
RIKEN (略称: RIKEN)
第3著者 氏名(和/英/ヨミ) 中島 知巳 / Tomomi Nakashima / ナカシマ トモミ
第3著者 所属(和/英) 理化学研究所/やまなみ介適生活 (略称: 理研/やまなみ介適生活)
RIKEN/Yamanami Kaiteki Seikatsu, Co. Ltd. (略称: RIKEN/Yamanami Kaiteki Seikatsu)
第4著者 氏名(和/英/ヨミ) 猿渡 進平 / Shinpei Saruwatari / サルワタリ シンペイ
第4著者 所属(和/英) 理化学研究所/白川病院 (略称: 理研/白川病院)
RIKEN/Shirakawa Hospital (略称: RIKEN/Shirakawa Hospital)
第5著者 氏名(和/英/ヨミ) 後藤 裕基 / Hiroki Goto / ゴトウ ヒロキ
第5著者 所属(和/英) 理化学研究所/明輝会 (略称: 理研/明輝会)
RIKEN/Medical Corporation Meikikai (略称: RIKEN/Meikikai)
第6著者 氏名(和/英/ヨミ) 梅﨑 優貴 / Yuuki Umezaki / ウメザキ ユウキ
第6著者 所属(和/英) 理化学研究所/親仁会 (略称: 理研/親仁会)
RIKEN/Shinjikai Medical Association (略称: RIKEN/Shinjikai)
第7著者 氏名(和/英/ヨミ) 久野 真矢 / Shinya Hisano / ヒサノ シンヤ
第7著者 所属(和/英) 理化学研究所/県立広島大学 (略称: 理研/県立広島大)
RIKEN/Prefectural University of Hiroshima (略称: RIKEN/Pref. Univ. of Hiroshima)
第8著者 氏名(和/英/ヨミ) 本江 正茂 / Masashige Motoe / モトエ マサシゲ
第8著者 所属(和/英) 理化学研究所/東北大学 (略称: 理研/東北大)
RIKEN/Tohoku University (略称: RIKEN/Tohoku Univ.)
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講演者 第1著者 
発表日時 2023-10-26 11:10:00 
発表時間 20分 
申込先研究会 MVE 
資料番号 MVE2023-24 
巻番号(vol) vol.123 
号番号(no) no.228 
ページ範囲 pp.12-17 
ページ数
発行日 2023-10-19 (MVE) 


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