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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2011-03-10 09:20 サービス品質管理を考慮した障害原因解析の提案 ○宮澤雅典・西村公佐（KDDI研）  ICM2010-55 |
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| 抄録 | （和） | 近年，通信事業者においては顧客満足向上を目的としたサービス品質管理の需要が高まっているが，サービスの多様化・ネットワークの複雑化によりシステム構成が複雑化し，それに伴って環境上発生する障害情報の量は増加傾向にある．必然的に障害特定までの時間は長期化し，結果としてサービス品質劣化の原因となっている．本稿では，サービス品質向上につながる迅速な障害原因究明を目的として，ネットワーク障害やサービス品質劣化などの様々な障害情報から根本原因を瞬時に特定するための障害原因解析手法の提案を行う．さらに，検証環境において提案手法の動作検証，及び解析処理時間の検証を実施し，その運用の有効性を確認したので，報告する． |
| （英） | One of the major concerns for telecom carrier is how to continually manage and maintain service quality for enhancement of customer satisfaction. However, the management of service quality has become more complex due to diversification of telecom services as well as increasing complexity of network. Since the number of alarms generated by network failures and/or performance failures tends to increase in such a complicated environment, amount of time spent on identification of the root cause of the failures also tends to increase, and consequently, it would lead to deterioration of service quality. To address such issues, this paper propose a new mechanism of root cause analysis, which enables easy and prompt identification of the root cause of multiple alarms related to resource failures and/or performance failures. The proposed method of root cause analysis was verified in a testbed, and its effectiveness was confirmed by the processing time that would be short enough in a practical operational environment. | |
| キーワード | （和） | 障害原因解析 / 障害管理 / サービス品質管理 / / / / / |
| （英） | Root cause analysis / Fault management / Service quality management / / / / / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 110, no. 466, ICM2010-55, pp. 7-10, 2011年3月. | |
| 資料番号 | ICM2010-55 | |
| 発行日 | 2011-03-03 (ICM) | |
| ISSN | Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | ICM2010-55 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | ICM |
| 開催期間 | 2011-03-10 - 2011-03-11 |
| 開催地（和） | 宮古島マリンターミナル |
| 開催地（英） | Miyakojima Marine Terminal |
| テーマ（和） | エレメント管理、管理機能、理論・運用方法論、および一般 |
| テーマ（英） | Element Management, Management Functionalities, Operations and Management Technologies |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | ICM |
| 会議コード | 2011-03-ICM |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | サービス品質管理を考慮した障害原因解析の提案 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Proposal of root cause analysis designing for service quality management |
| サブタイトル（英） | |
| キーワード(1)（和/英） | 障害原因解析 / Root cause analysis |
| キーワード(2)（和/英） | 障害管理 / Fault management |
| キーワード(3)（和/英） | サービス品質管理 / Service quality management |
| キーワード(4)（和/英） | / |
| キーワード(5)（和/英） | / |
| キーワード(6)（和/英） | / |
| キーワード(7)（和/英） | / |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 宮澤 雅典 / Masanori Miyazawa / ミヤザワ マサノリ |
| 第1著者 所属（和/英） | KDDI研究所 (略称： KDDI研) KDDI R&D Laboratories Inc. (略称： KDDI R&D Labs) |
| 第2著者 氏名（和/英/ヨミ） | 西村 公佐 / Kosuke Nishimura / |
| 第2著者 所属（和/英） | KDDI研究所 (略称： KDDI研) KDDI R&D Laboratories Inc. (略称： KDDI R&D Labs) |
| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2011-03-10 09:20:00 |
| 発表時間 | 20分 |
| 申込先研究会 | ICM |
| 資料番号 | ICM2010-55 |
| 巻番号（vol） | vol.110 |
| 号番号（no） | no.466 |
| ページ範囲 | pp.7-10 |
| ページ数 | 4 |
| 発行日 | 2011-03-03 (ICM) |
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