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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2012-08-30 13:40 営業支援システム内に蓄積されたテキストデータからの課題記述文抽出 ○杉原大悟・大熊智子・佐竹功次・三浦康秀・服部圭悟・増市 博（富士ゼロックス）  NLC2012-11 |
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| 抄録 | （和） | 顧客課題の把握は，顧客のニーズにマッチした商品提案に繋がり，営業現場で奨励されている．また，自社の製品やサービスについての課題を把握することも，商品やサービスの改善に繋がることが考えられる．そこで，我々は，顧客や自社製品の課題の分析や，過去の課題および解決事例の検索といった応用アプリケーション構築を目指して，営業支援システムに蓄積されているテキストデータからの課題記述文の抽出を試みた．我々は，まず営業支援システム内のテキストの調査を行い，抽出すべき課題記述文の定義を「望ましくない状況や望ましいゴールといった解決・改善の対象や結果として記述される文」と定めた．次いで，課題記述文の抽出を課題記述文か否かに分類するタスクとして定義し，SVMにより課題記述文の分類判定を行った．評価実験では，F値0.40が得られ，評価極性辞書のネガティブ表現，要望・可能を表す機能語など，語彙リソースに関する素性が最も有効であった． |
| （英） | Sales persons are recommended to know customers' problems, because knowing customers' problems will lead to better proposals for customers. Knowing problems about services or products provided to their customers will lead to improvement of their services or products. Therefore we tried to extract sentences describing problems from texts in sales force management system, with aim of analyzing various problems or searching problems and solution in the past. Surveying texts in sales force management system, we found out that definition for sentences describing problems we should extract is "Sentences described as object or result for solution, such as troubled situation or desired goal". We defined extraction of sentences describing problems as classification whether input sentence is describing problems or not. Our experimental result showed that our SVM classifier achieved F-measure of 0.40 and the most effective features were those about vocaburaries such as negative expressions from polarity dictionaries and function words representing demand or capability. | |
| キーワード | （和） | SVM / 2値分類 / 文抽出 / 営業支援システム / 顧客課題 / / / |
| （英） | SVM / Binary Classificatin / Sentence Extraction / Sales Force Management System / Customers' Problems / / / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 112, no. 196, NLC2012-11, pp. 7-12, 2012年8月. | |
| 資料番号 | NLC2012-11 | |
| 発行日 | 2012-08-23 (NLC) | |
| ISSN | Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | NLC2012-11 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | NLC |
| 開催期間 | 2012-08-30 - 2012-08-31 |
| 開催地（和） | 富士ゼロックス（横浜市） |
| 開催地（英） | Fuji Xerox |
| テーマ（和） | 第２回テキストマイニング・シンポジウム |
| テーマ（英） | The Second Symposium on Text Mining |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | NLC |
| 会議コード | 2012-08-NLC |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | 営業支援システム内に蓄積されたテキストデータからの課題記述文抽出 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Extraction of Sentences Describing Problems from Sales Force Management System Texts. |
| サブタイトル（英） | |
| キーワード(1)（和/英） | SVM / SVM |
| キーワード(2)（和/英） | 2値分類 / Binary Classificatin |
| キーワード(3)（和/英） | 文抽出 / Sentence Extraction |
| キーワード(4)（和/英） | 営業支援システム / Sales Force Management System |
| キーワード(5)（和/英） | 顧客課題 / Customers' Problems |
| キーワード(6)（和/英） | / |
| キーワード(7)（和/英） | / |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 杉原 大悟 / Daigo Sugihara / スギハラ ダイゴ |
| 第1著者 所属（和/英） | 富士ゼロックス株式会社 研究技術開発本部 コミュニケーション技術研究所 (略称： 富士ゼロックス) Communication Technology Laboratory. Reserch & Technology Group. Fuji Xerox Co., Ltd. (略称： Fuji Xerox) |
| 第2著者 氏名（和/英/ヨミ） | 大熊 智子 / Tomoko Ohkuma / オオクマ トモコ |
| 第2著者 所属（和/英） | 富士ゼロックス株式会社 研究技術開発本部 コミュニケーション技術研究所 (略称： 富士ゼロックス) Communication Technology Laboratory. Reserch & Technology Group. Fuji Xerox Co., Ltd. (略称： Fuji Xerox) |
| 第3著者 氏名（和/英/ヨミ） | 佐竹 功次 / Koji Satake / サタケ コウジ |
| 第3著者 所属（和/英） | 富士ゼロックス株式会社 研究技術開発本部 コミュニケーション技術研究所 (略称： 富士ゼロックス) Communication Technology Laboratory. Reserch & Technology Group. Fuji Xerox Co., Ltd. (略称： Fuji Xerox) |
| 第4著者 氏名（和/英/ヨミ） | 三浦 康秀 / Yasuhide Miura / ミウラ ヤスヒデ |
| 第4著者 所属（和/英） | 富士ゼロックス株式会社 研究技術開発本部 コミュニケーション技術研究所 (略称： 富士ゼロックス) Communication Technology Laboratory. Reserch & Technology Group. Fuji Xerox Co., Ltd. (略称： Fuji Xerox) |
| 第5著者 氏名（和/英/ヨミ） | 服部 圭悟 / Keigo Hattori / ハットリ ケイゴ |
| 第5著者 所属（和/英） | 富士ゼロックス株式会社 研究技術開発本部 コミュニケーション技術研究所 (略称： 富士ゼロックス) Communication Technology Laboratory. Reserch & Technology Group. Fuji Xerox Co., Ltd. (略称： Fuji Xerox) |
| 第6著者 氏名（和/英/ヨミ） | 増市 博 / Hiroshi Masuichi / マスイチ ヒロシ |
| 第6著者 所属（和/英） | 富士ゼロックス株式会社 研究技術開発本部 コミュニケーション技術研究所 (略称： 富士ゼロックス) Communication Technology Laboratory. Reserch & Technology Group. Fuji Xerox Co., Ltd. (略称： Fuji Xerox) |
| 第7著者 氏名（和/英/ヨミ） | / / |
| 第7著者 所属（和/英） | (略称： ) (略称： ) |
| 第8著者 氏名（和/英/ヨミ） | / / |
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| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2012-08-30 13:40:00 |
| 発表時間 | 30分 |
| 申込先研究会 | NLC |
| 資料番号 | NLC2012-11 |
| 巻番号（vol） | vol.112 |
| 号番号（no） | no.196 |
| ページ範囲 | pp.7-12 |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2012-08-23 (NLC) |
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