講演抄録/キーワード |
講演名 |
2014-02-02 15:05
買い物に対する満足度を高める店員からの働きかけ ~ ベルギービール小売店における調査から ~ ○大橋のりみ・清河幸子(名大) HCS2013-98 |
抄録 |
(和) |
本研究では,ベルギービール小売店においてフィールド調査を実施し,「目当ての商品がない」という状況に遭遇した客に対して,店員がどのような働きかけを行い,別の商品への興味を喚起し,満足度を高めているかについて検討を行った。記録された店員と研究参加者の会話をもとに,店員の働きかけを分類したところ,「ずらし」「組み合わせ」「異カテゴリ商品の提案」「同カテゴリ商品の提案」の4タイプが見出された。また,働きかけタイプと買い物に対する満足度との関連についても検討したところ,満足度の高い群では,「ずらし」タイプの働きかけがより多くなされていることが明らかとなった。 |
(英) |
(Not available yet) |
キーワード |
(和) |
ずらし / 買い物に対する満足度 / 顧客と店員のやりとり / フィールド調査 / / / / |
(英) |
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文献情報 |
信学技報, vol. 113, no. 426, HCS2013-98, pp. 161-164, 2014年2月. |
資料番号 |
HCS2013-98 |
発行日 |
2014-01-25 (HCS) |
ISSN |
Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 |
著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します.(許諾番号:10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) |
査読に ついて |
本技術報告は査読を経ていない技術報告であり,推敲を加えられていずれかの場に発表されることがあります. |
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HCS2013-98 |