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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2014-03-05 09:00 サービスプロセスの可視化による介護サービスのデザイン ○三輪洋靖・渡辺健太郎・福原知宏・西村拓一（産総研）  HCS2013-116 |
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| 抄録 | （和） | 介護サービスでは介護士や看護師など多様な職種の従業員が連携してサービスを提供しており，同時に，サービス品質やサービス生産性の向上に取り組んでいる．本研究では，介護サービスの品質および生産性の向上を目指したサービスのデザイン手法の開発を目指しており，本稿では筆者らが開発した介護プロセスの記述・可視化手法について報告する．さらに，介護施設と協力し，提案手法を現場に適用した事例として，従業員間の情報共有に着目した申し送り業務支援システム“DANCE”，および，従業員間のコミュニケーション支援システムの開発と導入について報告する． |
| （英） | Employees such as care workers and nurses who collaboratively provide nursing-care services hope to improve service quality and productivity. However, engineering methods to design nursing-care service process have not been developed. In this paper, we proposed task classification for nursing-care service and description and visualization of nursing-care service process. The proposed methods were applied to actual service field to clarify the nursing-care service process. Then, we developed and introduced a handover support system “DANCE” and a communication support system. | |
| キーワード | （和） | サービス工学 / 介護サービス / サービスプロセス / 可視化 / プロセスデザイン / / / |
| （英） | Service Engineering / Nursing-care Service / Service Process / Visualization / Process Design / / / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 113, no. 462, HCS2013-116, pp. 65-70, 2014年3月. | |
| 資料番号 | HCS2013-116 | |
| 発行日 | 2014-02-25 (HCS) | |
| ISSN | Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | HCS2013-116 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | HCS |
| 開催期間 | 2014-03-04 - 2014-03-05 |
| 開催地（和） | 山代温泉 瑠璃光 |
| 開催地（英） | Rurikoh (Yamashiro Hot Springs, Ishikawa) |
| テーマ（和） | プロダクト(もの)・サービス(こと)のデザインとコミュニケーションおよび一般 |
| テーマ（英） | |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | HCS |
| 会議コード | 2014-03-HCS |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | サービスプロセスの可視化による介護サービスのデザイン |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Design of Nursing-care Service based on Service Process Visualization |
| サブタイトル（英） | |
| キーワード(1)（和/英） | サービス工学 / Service Engineering |
| キーワード(2)（和/英） | 介護サービス / Nursing-care Service |
| キーワード(3)（和/英） | サービスプロセス / Service Process |
| キーワード(4)（和/英） | 可視化 / Visualization |
| キーワード(5)（和/英） | プロセスデザイン / Process Design |
| キーワード(6)（和/英） | / |
| キーワード(7)（和/英） | / |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 三輪 洋靖 / Hiroyasu Miwa / ミワ ヒロヤス |
| 第1著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 (略称： 産総研) National Institute of Advanced Industrial Science and Technology (略称： AIST) |
| 第2著者 氏名（和/英/ヨミ） | 渡辺 健太郎 / Kentaro Watanabe / ワタナベ ケンタロウ |
| 第2著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 (略称： 産総研) National Institute of Advanced Industrial Science and Technology (略称： AIST) |
| 第3著者 氏名（和/英/ヨミ） | 福原 知宏 / Tomohiro Fukuhara / フクハラ トモヒロ |
| 第3著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 (略称： 産総研) National Institute of Advanced Industrial Science and Technology (略称： AIST) |
| 第4著者 氏名（和/英/ヨミ） | 西村 拓一 / Takuichi Nishimura / ニシムラ タクイチ |
| 第4著者 所属（和/英） | 産業技術総合研究所 (略称： 産総研) National Institute of Advanced Industrial Science and Technology (略称： AIST) |
| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2014-03-05 09:00:00 |
| 発表時間 | 20分 |
| 申込先研究会 | HCS |
| 資料番号 | HCS2013-116 |
| 巻番号（vol） | vol.113 |
| 号番号（no） | no.462 |
| ページ範囲 | pp.65-70 |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2014-02-25 (HCS) |
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