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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2015-09-11 13:35 ［招待講演］テキストマイニングによるお客様の声の見える化 ～ 夢・クリエイションに挑む！玩具メーカーのＶＯＣ活動 ～ ○中田京子（バンダイ）  NLC2015-33 |
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| 抄録 | （和） | (事前公開アブストラクト) バンダイは、子供向け玩具から大人向けコレクターズアイテム、プラモデル、カプセルトイ、食玩、カードゲーム、衣料品・生活用品と、キャラクターを中心とした幅位広い商品展開を行っています。新商品は年間に約７，０００アイテムあり、ＴＶ放映と連動したものも多く、店頭に並ぶのは長くて１年、早くて２－３ヶ月です。 お客様相談センターに寄せられたお声は、いち早く事業部門にフィードバックする必要があるのですが、オペレーターが受付時に振り分ける分類コードだけでは把握できず、個々の商品特性を理解した上で、テキストデータを一つずつ分類しなおしておりました。月報を作成するだけで手いっぱい。集計する事が仕事となっていました。そこで、他社事例を参考に導入したのがテキストマイニング。社内のポータルサイトにレポートを自動更新することで、本来の改善活動に力を入れることができました。この事例を紹介いたします。 |
| （英） | (Advance abstract in Japanese is available) | |
| キーワード | （和） | バンダイ / 中田 / 中田京子 / 中田 京子 / / / / |
| （英） | / / / / / / / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 115, no. 222, NLC2015-33, pp. 81-86, 2015年9月. | |
| 資料番号 | NLC2015-33 | |
| 発行日 | 2015-09-03 (NLC) | |
| ISSN | Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | NLC2015-33 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | NLC |
| 開催期間 | 2015-09-10 - 2015-09-11 |
| 開催地（和） | コンベンションルーム ＡＰ渋谷道玄坂 |
| 開催地（英） | Convention Room AP Shibuya-Dogenzaka (Tokyo) |
| テーマ（和） | 第７回 テキストマイニング・シンポジウム |
| テーマ（英） | The Seventh Text Mining Symposium |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | NLC |
| 会議コード | 2015-09-NLC |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | テキストマイニングによるお客様の声の見える化 |
| サブタイトル（和） | 夢・クリエイションに挑む！玩具メーカーのＶＯＣ活動 |
| タイトル（英） | * |
| サブタイトル（英） | * |
| キーワード(1)（和/英） | バンダイ / |
| キーワード(2)（和/英） | 中田 / |
| キーワード(3)（和/英） | 中田京子 / |
| キーワード(4)（和/英） | 中田 京子 / |
| キーワード(5)（和/英） | / |
| キーワード(6)（和/英） | / |
| キーワード(7)（和/英） | / |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 中田 京子 / Kyoko Nakata / ナカタ キョウコ |
| 第1著者 所属（和/英） | 株式会社バンダイ (略称： バンダイ) Bandai Co., Ltd. (略称： Bandai) |
| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2015-09-11 13:35:00 |
| 発表時間 | 50分 |
| 申込先研究会 | NLC |
| 資料番号 | NLC2015-33 |
| 巻番号（vol） | vol.115 |
| 号番号（no） | no.222 |
| ページ範囲 | pp.81-86 |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2015-09-03 (NLC) |
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