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講演抄録/キーワード
講演名 2016-09-08 15:50
[特別講演]保険ヘルプデスク業務でのテキストマイニング活用事例の御紹介
加藤郁恵アグレックス)・石井 哲ベクストNLC2016-18
抄録 (和) (事前公開アブストラクト) 当社のCBS事業部では、保険業界のヘルプデスク業務を中核としており、その特長の1つとして、VOC分析やFAQ構築等の分析コンサルティング業務を展開しております。
当部でのテキストマイニングの活用は2003年よりスタートしており、まずその代表例として「FAQ構築による業務効率化事例」を御紹介します。
次に、最近注目を浴びている「音声マイニングの導入と実務での活用方法」を御紹介し、特に「会話分析結果を、オペレーター指導にどの様に活用して成果を上げるのか?」について解説致します。また、上記活動のベースとなったテキストマイニングのテクニカルな部分については、ベクスト社より紹介致します。 
(英) (Advance abstract in Japanese is available)
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文献情報 信学技報, vol. 116, no. 213, NLC2016-18, pp. 31-42, 2016年9月.
資料番号 NLC2016-18 
発行日 2016-09-01 (NLC) 
ISSN Print edition: ISSN 0913-5685    Online edition: ISSN 2432-6380
著作権に
ついて
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します.(許諾番号:10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034)
PDFダウンロード NLC2016-18

研究会情報
研究会 NLC  
開催期間 2016-09-08 - 2016-09-09 
開催地(和) コンベンションルーム AP渋谷道玄坂 
開催地(英) Convention Room AP Shibuya-Dogenzaka (Tokyo) 
テーマ(和) 第9回 テキストマイニング・シンポジウム 
テーマ(英) The Ninth Text Mining Symposium 
講演論文情報の詳細
申込み研究会 NLC 
会議コード 2016-09-NLC 
本文の言語 日本語(英語タイトルなし) 
タイトル(和) 保険ヘルプデスク業務でのテキストマイニング活用事例の御紹介 
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第1著者 氏名(和/英/ヨミ) 加藤 郁恵 / /
第1著者 所属(和/英) 株式会社アグレックスアグレックス (略称: アグレックス)
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第2著者 氏名(和/英/ヨミ) 石井 哲 / /
第2著者 所属(和/英) ベクスト株式会社 (略称: ベクスト)
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講演者 第1著者 
発表日時 2016-09-08 15:50:00 
発表時間 70分 
申込先研究会 NLC 
資料番号 NLC2016-18 
巻番号(vol) vol.116 
号番号(no) no.213 
ページ範囲 pp.31-42 
ページ数 12 
発行日 2016-09-01 (NLC) 


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