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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2017-11-11 16:40 トピックモデルに基づく大学内IT相談に対する潜在ニーズの解析 ○米谷雄介・佐藤 敬（北九州市大）  ET2017-66 |
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| 抄録 | （和） | 問題が発生したとき，我々はしばしば一時的な解決策として対処療法を講じようとするが，このアプローチは概して問題を解決するのに役に立たない．トラブルシューティングのプロセスでは，問題に直面している利用者が気付いていない根本原因（潜在ニーズと呼ぶ．）とそれに対応する解決策を可視化することが有効である．著者らは，トラブルシューティングの効率化に資する潜在ニーズを可視化する対話エージェントの構築を目指している． 本稿では，ケーススタディとして，本学におけるIT相談・トラブルシューティングに焦点を当てる．トピックモデルの一つである Latent Dirichlet allocation(LDA)を使用して，本学のITヘルプデスクの業務記録に含まれる「利用者からの問合せ」と「不具合の原因」との相関を解析し，潜在ニーズに関する相関ルールを抽出可能であることを示す． |
| （英） | When trouble comes, we often try to implement a workaround as a temporal solution. This approach is generally useless to fix the trouble. In troubleshooting process it is effective to make visible the root cause and its corresponding solution of problems that a customer faces but unnoticed. We call the root cause “latent needs.” We aim for constructing latent needs visualization agent which contributes to improve troubleshooting efficiency. In this paper, we focus on IT troubleshooting in our university as a case study. We use Latent Dirichlet allocation (LDA) topic model to find how “queries from users” associate to “causes of troubles” in our university’s IT helpdesk records. We then show that it can be discovered association rules related to “latent needs.” |
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| キーワード | （和） | 内部質保証 / 潜在ニーズ / IT相談 / プロセス支援 / 対話エージェント / トピックモデル / 相関ルール / |
| （英） | Internal Quality Assurance / Latent Needs / IT Consultation / Process Support / Dialogue Agent / Topic Model / Association Rule / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 117, no. 296, ET2017-66, pp. 69-74, 2017年11月. | |
| 資料番号 | ET2017-66 | |
| 発行日 | 2017-11-04 (ET) | |
| ISSN | Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | ET2017-66 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | ET |
| 開催期間 | 2017-11-11 - 2017-11-11 |
| 開催地（和） | 上智大学 |
| 開催地（英） | Sophia Univ. |
| テーマ（和） | 50周年研究会／一般 |
| テーマ（英） | 50th Memory Technical Committee Conference, etc. |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | ET |
| 会議コード | 2017-11-ET |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | トピックモデルに基づく大学内IT相談に対する潜在ニーズの解析 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Analysis of Latent Needs for IT Consultation within a University using a Topic Model |
| サブタイトル（英） | |
| キーワード(1)（和/英） | 内部質保証 / Internal Quality Assurance |
| キーワード(2)（和/英） | 潜在ニーズ / Latent Needs |
| キーワード(3)（和/英） | IT相談 / IT Consultation |
| キーワード(4)（和/英） | プロセス支援 / Process Support |
| キーワード(5)（和/英） | 対話エージェント / Dialogue Agent |
| キーワード(6)（和/英） | トピックモデル / Topic Model |
| キーワード(7)（和/英） | 相関ルール / Association Rule |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 米谷 雄介 / Yusuke Kometani / コメタニ ユウスケ |
| 第1著者 所属（和/英） | 北九州市立大学 (略称： 北九州市大) The University of Kitakyushu (略称： The Univ. of Kitakyushu) |
| 第2著者 氏名（和/英/ヨミ） | 佐藤 敬 / Takashi Satoh / サトウ タカシ |
| 第2著者 所属（和/英） | 北九州市立大学 (略称： 北九州市大) The University of Kitakyushu (略称： The Univ. of Kitakyushu) |
| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2017-11-11 16:40:00 |
| 発表時間 | 20分 |
| 申込先研究会 | ET |
| 資料番号 | ET2017-66 |
| 巻番号（vol） | vol.117 |
| 号番号（no） | no.296 |
| ページ範囲 | pp.69-74 |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2017-11-04 (ET) |
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