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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2019-02-07 15:30 ［招待講演］コンタクトセンタ向け音声マイニングシステムForeSight Voice Mining ○荒井和博（NTTテクノクロス）  NLC2018-40 |
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| 抄録 | （和） | 本稿ではNTTテクノクロスが提供するコンタクトセンタ向け音声マイニングシステムForeSight Voice Miningについて述べる。ForeSight Voice MiningはNTTグループのAI技術“corevo”を利用したコンタクトセンタAIソリューションであり、音声認識、自然言語処理などの技術を使って大量の通話音声データを定量的かつ客観的に分析することが可能である。ForeSight Voice Miningをコンタクトセンタへ導入することにより、顧客満足度向上、業務効率化、課題の早期発見などに活かせる知見を得ることができた。 |
| （英） | This paper describes ForeSight Voice Mining that NTT TechnoCross Corp. provides for contact centers. ForeSight Voice Mining is an artificial intelligence solution system based on NTT R&D’s AI technology “corevo”. It enables us to analyze huge amount of call-data quantitatively and objectively by employing real-time speech recognition and natural language processing. It revealed us some findings such as improvement of contact center operations, increasing of customer satisfaction, and early understanding of contact center tasks. | |
| キーワード | （和） | 音声マイニング / 音声認識 / リアルタイムモニタリング / コンタクトセンタ / 通話分析 / / / |
| （英） | Voice mining / Speech recognition / Real-time monitoring / Contact center / Call analysis / / / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 118, no. 439, NLC2018-40, pp. 27-32, 2019年2月. | |
| 資料番号 | NLC2018-40 | |
| 発行日 | 2019-01-31 (NLC) | |
| ISSN | Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | NLC2018-40 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | NLC IPSJ-IFAT |
| 開催期間 | 2019-02-07 - 2019-02-08 |
| 開催地（和） | 龍谷大学大宮キャンパス |
| 開催地（英） | Ryukoku University Omiya Campus |
| テーマ（和） | 第14回 テキストアナリティクス・シンポジウム |
| テーマ（英） | The 14th Text Analytics Symposium |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | NLC |
| 会議コード | 2019-02-NLC-IFAT |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | コンタクトセンタ向け音声マイニングシステムForeSight Voice Mining |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | ForeSight Voice Mining, a voice mining system for contact centers |
| サブタイトル（英） | |
| キーワード(1)（和/英） | 音声マイニング / Voice mining |
| キーワード(2)（和/英） | 音声認識 / Speech recognition |
| キーワード(3)（和/英） | リアルタイムモニタリング / Real-time monitoring |
| キーワード(4)（和/英） | コンタクトセンタ / Contact center |
| キーワード(5)（和/英） | 通話分析 / Call analysis |
| キーワード(6)（和/英） | / |
| キーワード(7)（和/英） | / |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 荒井 和博 / Kazuhiro Arai / アライ カズヒロ |
| 第1著者 所属（和/英） | NTTテクノクロス株式会社 (略称： NTTテクノクロス) NTT TechnoCross Corporation (略称： NTT-TX) |
| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2019-02-07 15:30:00 |
| 発表時間 | 60分 |
| 申込先研究会 | NLC |
| 資料番号 | NLC2018-40 |
| 巻番号（vol） | vol.118 |
| 号番号（no） | no.439 |
| ページ範囲 | pp.27-32 |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2019-01-31 (NLC) |
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