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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2021-02-22 13:00 機械学習を用いた経営コンサルタントへの問合せデータの分析 ○小松碧乃・清 雄一・田原康之・大須賀昭彦（電通大）  AI2020-43 |
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| 抄録 | （和） | 経営コンサルタントとは企業経営などについて相談を受け, 診断・助言・指導を行うことを職業としている専門家について指 す.本研究では, コールセンターや問合せ窓口に蓄積されている顧客データや担当者データに着目した.これらのデータは, ニー ズの把握やマニュアルの見直しにつながると考えられていたが,集計の手間や扱いにくさから放置されてしまう傾向があった.そ こで,本研究では経営コンサルタントへの問合せデータに対して,自然言語処理のための新たなディープラーニングのモデルであ る Bert を用いて相談内容の分類を行い,データの有用性明らかにすることを目的とした.また評価方法として, 実際にコールセン ターで分類を担当している社員に評価してもらい,人間の感覚とどれだけ差異があるのか確認した. |
| （英） | (Not available yet) | |
| キーワード | （和） | ディープラーニング / 深層学習 / 自然言語処理技術 / BERT / 経営コンサルタント / / / |
| （英） | / / / / / / / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 120, no. 379, AI2020-43, pp. 24-29, 2021年2月. | |
| 資料番号 | AI2020-43 | |
| 発行日 | 2021-02-15 (AI) | |
| ISSN | Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | AI2020-43 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | AI |
| 開催期間 | 2021-02-22 - 2021-02-22 |
| 開催地（和） | オンライン開催 |
| 開催地（英） | Online |
| テーマ（和） | 「Web/IoTインテリジェンス」および一般 |
| テーマ（英） | Web/IoT Intelligence, etc. |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | AI |
| 会議コード | 2021-02-AI |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | 機械学習を用いた経営コンサルタントへの問合せデータの分析 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Analysis of inquiry data to management consultants using machine learning |
| サブタイトル（英） | |
| キーワード(1)（和/英） | ディープラーニング / |
| キーワード(2)（和/英） | 深層学習 / |
| キーワード(3)（和/英） | 自然言語処理技術 / |
| キーワード(4)（和/英） | BERT / |
| キーワード(5)（和/英） | 経営コンサルタント / |
| キーワード(6)（和/英） | / |
| キーワード(7)（和/英） | / |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 小松 碧乃 / Aono Komatsu / コマツ アオノ |
| 第1著者 所属（和/英） | 電気通信大学 (略称： 電通大) The University of Electro-Communications (略称： UEC) |
| 第2著者 氏名（和/英/ヨミ） | 清 雄一 / Yuichi Sei / セイ ユウイチ |
| 第2著者 所属（和/英） | 電気通信大学 (略称： 電通大) The University of Electro-Communications (略称： UEC) |
| 第3著者 氏名（和/英/ヨミ） | 田原 康之 / Yasuyuki Tahara / タハラ ヤスユキ |
| 第3著者 所属（和/英） | 電気通信大学 (略称： 電通大) The University of Electro-Communications (略称： UEC) |
| 第4著者 氏名（和/英/ヨミ） | 大須賀 昭彦 / Akihiko Ohsuga / オオスガ アキヒコ |
| 第4著者 所属（和/英） | 電気通信大学 (略称： 電通大) The University of Electro-Communications (略称： UEC) |
| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2021-02-22 13:00:00 |
| 発表時間 | 20分 |
| 申込先研究会 | AI |
| 資料番号 | AI2020-43 |
| 巻番号（vol） | vol.120 |
| 号番号（no） | no.379 |
| ページ範囲 | pp.24-29 |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2021-02-15 (AI) |
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