| 電子情報通信学会 研究会発表申込システム 講演論文 詳細 |
技報閲覧サービス [ログイン] 技報アーカイブ |
| トップに戻る | 前のページに戻る | [Japanese] / [English] |
| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2024-07-18 13:40 ［依頼講演］カスタマーサポートにおける時系列分析手法とLLMの活用に関する一考察 ○林 芳樹・千葉昭宏・外山篤史（NTTドコモ）・塩田哲哉・谷口裕紀（NTT）・浅井洋樹（NTTドコモ）・韓 琳（NTT）・小林拓也・山田 仰・石倉 岳・上田彩花・小西 慧（NTTドコモ）・倉沢 央・富田準二（NTT）・佐藤 篤（NTTドコモ）  SeMI2024-29 |
|
| 抄録 | （和） | 企業は顧客一人ひとりに合わせたきめ細かなサポートを実現するため，属性や行動などの顧客情報からニーズや課題をとらえて，最適な方法で支援する必要がある．本稿では，顧客の将来行動を予測に加え，その行動実現を促すサポート情報の出力方式について提案する．また，出力した情報をLLMに与え，顧客応対に活用する方式を検討する． |
| （英） | To provide fine-tuned support tailored to each customer, companies need to understand needs and issues from customer information, such as attributes and behaviors, and offer assistance in the most appropriate manner. We propose a method to predict future customer behavior and output support information to realize such behavior, and a method of using LLM as an interface to utilize the output information for customer service. | |
| キーワード | （和） | トランスフォーマー / カスタマーサポート / 大規模言語モデル / 大規模行動モデル / / / / |
| （英） | Transformer / Customer Support / LLM / LAM / / / / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 124, no. 109, SeMI2024-29, pp. 81-81, 2024年7月. | |
| 資料番号 | SeMI2024-29 | |
| 発行日 | 2024-07-10 (SeMI) | |
| ISSN | Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | SeMI2024-29 |
|
| 研究会情報 | |
| 研究会 | RCC RCS SeMI NS SR RISING |
| 開催期間 | 2024-07-17 - 2024-07-19 |
| 開催地（和） | かでる2・７（北海道立道民活動センター） |
| 開催地（英） | Hokkaido Citizens Activities Promotion Center |
| テーマ（和） | 高信頼制御通信,無線分散ネットワーク，M2M(Machine-to-Machine)，D2D(Device-to-Device)，一般 |
| テーマ（英） | |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | SeMI |
| 会議コード | 2024-07-RCC-RCS-SeMI-NS-SR-RISING |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | カスタマーサポートにおける時系列分析手法とLLMの活用に関する一考察 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | A Study on Time Series Analysis Method and LLM Application in Customer Support |
| サブタイトル（英） | |
| キーワード(1)（和/英） | トランスフォーマー / Transformer |
| キーワード(2)（和/英） | カスタマーサポート / Customer Support |
| キーワード(3)（和/英） | 大規模言語モデル / LLM |
| キーワード(4)（和/英） | 大規模行動モデル / LAM |
| キーワード(5)（和/英） | / |
| キーワード(6)（和/英） | / |
| キーワード(7)（和/英） | / |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 林 芳樹 / Yoshiki Hayashi / ハヤシ ヨシキ |
| 第1著者 所属（和/英） | 株式会社NTTドコモ (略称： NTTドコモ) NTT DOCOMO, INC (略称： NTT DOCOMO) |
| 第2著者 氏名（和/英/ヨミ） | 千葉 昭宏 / Akihiro Chiba / チバ アキヒロ |
| 第2著者 所属（和/英） | 株式会社NTTドコモ (略称： NTTドコモ) NTT DOCOMO, INC (略称： NTT DOCOMO) |
| 第3著者 氏名（和/英/ヨミ） | 外山 篤史 / Atsushi Toyama / トヤマ アツシ |
| 第3著者 所属（和/英） | 株式会社NTTドコモ (略称： NTTドコモ) NTT DOCOMO, INC (略称： NTT DOCOMO) |
| 第4著者 氏名（和/英/ヨミ） | 塩田 哲哉 / Tetsuya Shioda / シオダ テツヤ |
| 第4著者 所属（和/英） | 日本電信電話株式会社 (略称： NTT) Nippon Telegraph and Telephone Corporation (略称： NTT) |
| 第5著者 氏名（和/英/ヨミ） | 谷口 裕紀 / Yuuki Taniguchi / タニグチ ユウキ |
| 第5著者 所属（和/英） | 日本電信電話株式会社 (略称： NTT) Nippon Telegraph and Telephone Corporation (略称： NTT) |
| 第6著者 氏名（和/英/ヨミ） | 浅井 洋樹 / Hiroki Asai / アサイ ヒロキ |
| 第6著者 所属（和/英） | 株式会社NTTドコモ (略称： NTTドコモ) NTT DOCOMO, INC (略称： NTT DOCOMO) |
| 第7著者 氏名（和/英/ヨミ） | 韓 琳 / Rin Kan / カン リン |
| 第7著者 所属（和/英） | 日本電信電話株式会社 (略称： NTT) Nippon Telegraph and Telephone Corporation (略称： NTT) |
| 第8著者 氏名（和/英/ヨミ） | 小林 拓也 / Takuya Kobayashi / コバヤシ タクヤ |
| 第8著者 所属（和/英） | 株式会社NTTドコモ (略称： NTTドコモ) NTT DOCOMO, INC (略称： NTT DOCOMO) |
| 第9著者 氏名（和/英/ヨミ） | 山田 仰 / Aogu Yamada / ヤマダ ガク |
| 第9著者 所属（和/英） | 株式会社NTTドコモ (略称： NTTドコモ) NTT DOCOMO, INC (略称： NTT DOCOMO) |
| 第10著者 氏名（和/英/ヨミ） | 石倉 岳 / Gaku Ishikura / イシクラ ガク |
| 第10著者 所属（和/英） | 株式会社NTTドコモ (略称： NTTドコモ) NTT DOCOMO, INC (略称： NTT DOCOMO) |
| 第11著者 氏名（和/英/ヨミ） | 上田 彩花 / Ayaka Ueda / ウエダ アヤカ |
| 第11著者 所属（和/英） | 株式会社NTTドコモ (略称： NTTドコモ) NTT DOCOMO, INC (略称： NTT DOCOMO) |
| 第12著者 氏名（和/英/ヨミ） | 小西 慧 / Satoshi Konishi / コニシ サトシ |
| 第12著者 所属（和/英） | 株式会社NTTドコモ (略称： NTTドコモ) NTT DOCOMO, INC (略称： NTT DOCOMO) |
| 第13著者 氏名（和/英/ヨミ） | 倉沢 央 / Hisashi Kurasawa / クラサワ ヒサシ |
| 第13著者 所属（和/英） | 日本電信電話株式会社 (略称： NTT) Nippon Telegraph and Telephone Corporation (略称： NTT) |
| 第14著者 氏名（和/英/ヨミ） | 富田 準二 / Junji Tomita / トミタ ジュンジ |
| 第14著者 所属（和/英） | 日本電信電話株式会社 (略称： NTT) Nippon Telegraph and Telephone Corporation (略称： NTT) |
| 第15著者 氏名（和/英/ヨミ） | 佐藤 篤 / Atsushi Sato / サトウ アツシ |
| 第15著者 所属（和/英） | 株式会社NTTドコモ (略称： NTTドコモ) NTT DOCOMO, INC (略称： NTT DOCOMO) |
| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2024-07-18 13:40:00 |
| 発表時間 | 25分 |
| 申込先研究会 | SeMI |
| 資料番号 | SeMI2024-29 |
| 巻番号（vol） | vol.124 |
| 号番号（no） | no.109 |
| ページ範囲 | p.81 |
| ページ数 | 1 |
| 発行日 | 2024-07-10 (SeMI) |
[研究会発表申込システムのトップページに戻る]