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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2026-01-23 12:30 機器トラブルの電話サポート支援のための可聴音を用いた情報通信手法の提案 ○三宅真由・續木太翔（岡山大）・川上善大（カワカミ）・松田裕貴（岡山大）  SeMI2025-64 |
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| 抄録 | （和） | 食品加工機器メーカーでは，顧客先に設置された機器のトラブル対応を電話で行っているが，機器構造が複雑なため，顧客とオペレータ間で確認箇所や位置関係を正確に共有することが難しい．また，顧客先によってはインターネット通信が利用できず，サポートが長時間化するという課題がある．そこで本研究では，既存の電話回線で送受信される可聴音に信号を重畳し，遠隔地の機器の特定箇所を顧客に提示する「可聴音通信」に基づく支援システムを提案する．本稿では通信方式の設計とメーカー内での事前実験を行い，提案手法により安定した情報通信および情報提示が可能であることを確認した． |
| （英） | Manufacturers of food processing equipment provide telephone-based support for troubleshooting machines installed at customer sites. However, due to the complex structure of the equipment, it is difficult for customers and operators to accurately share inspection points and spatial relationships. In addition, some customer sites lack Internet connectivity, which results in prolonged support sessions. To address these issues, this study proposes a support system based on audible-sound communication, in which signals are superimposed on audible sounds transmitted over existing telephone lines to indicate specific locations on remotely installed equipment. This paper presents the design of the communication scheme and preliminary experiments conducted within the manufacturing company, confirming that the proposed method enables stable information communication and intuitive information provisioning. | |
| キーワード | （和） | カスタマーサポート / 電話サポート / 業務支援 / 認識共有支援 / 音通信 / 電話回線 / / |
| （英） | Customer support / Telephone support / Business support / Shared understanding support / Audio communication / Telephone lines / / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 125, no. 325, SeMI2025-64, pp. 109-114, 2026年1月. | |
| 資料番号 | SeMI2025-64 | |
| 発行日 | 2026-01-15 (SeMI) | |
| ISSN | Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | SeMI2025-64 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | SeMI |
| 開催期間 | 2026-01-22 - 2026-01-23 |
| 開催地（和） | 三菱電機 湯布院保養所 |
| 開催地（英） | |
| テーマ（和） | センシング，モビリティ，モバイル・ユビキタスコンピューティング，センサ・アドホック・モバイルネットワーク，アプリケーション，一般 |
| テーマ（英） | |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | SeMI |
| 会議コード | 2026-01-SeMI |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | 機器トラブルの電話サポート支援のための可聴音を用いた情報通信手法の提案 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | An Audible Sound-Based Communication Method over Telephone Lines for Supporting Troubleshooting of Equipment Failures |
| サブタイトル（英） | |
| キーワード(1)（和/英） | カスタマーサポート / Customer support |
| キーワード(2)（和/英） | 電話サポート / Telephone support |
| キーワード(3)（和/英） | 業務支援 / Business support |
| キーワード(4)（和/英） | 認識共有支援 / Shared understanding support |
| キーワード(5)（和/英） | 音通信 / Audio communication |
| キーワード(6)（和/英） | 電話回線 / Telephone lines |
| キーワード(7)（和/英） | / |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 三宅 真由 / Mayu Miyake / ミヤケ マユ |
| 第1著者 所属（和/英） | 岡山大学 (略称： 岡山大) Okayama University (略称： Okayama Univ.) |
| 第2著者 氏名（和/英/ヨミ） | 續木 太翔 / Taiga Tsuzuki / ツヅキ タイガ |
| 第2著者 所属（和/英） | 岡山大学 (略称： 岡山大) Okayama University (略称： Okayama Univ.) |
| 第3著者 氏名（和/英/ヨミ） | 川上 善大 / Yoshihiro Kawakami / カワカミ ヨシヒロ |
| 第3著者 所属（和/英） | 株式会社カワカミ (略称： カワカミ) Kawakami K.K. (略称： Kawakami) |
| 第4著者 氏名（和/英/ヨミ） | 松田 裕貴 / Yuki Matsuda / マツダ ユウキ |
| 第4著者 所属（和/英） | 岡山大学 (略称： 岡山大) Okayama University (略称： Okayama Univ.) |
| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2026-01-23 12:30:00 |
| 発表時間 | 20分 |
| 申込先研究会 | SeMI |
| 資料番号 | SeMI2025-64 |
| 巻番号（vol） | vol.125 |
| 号番号（no） | no.325 |
| ページ範囲 | pp.109-114 |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2026-01-15 (SeMI) |
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