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| 講演抄録／キーワード | ||
| 講演名 | 2008-01-25 15:30 OSS実行履歴を用いた業務プロセス改善支援ツールの実現 ○井上 晃・小笠原志朗・土川公雄（NTT）  TM2007-51 |
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| 抄録 | （和） | 企業間の競争激化に伴い，リードタイム短縮，運用コスト削減に向けた業務プロセス管理の重要性が認識されている．業務プロセス管理では，取り巻く環境を含めて業務実態を正確に把握し，問題点およびその原因を究明し，適切に改善するという工程を行う．さらに，業務を取り巻く環境は一定ではなく，業務は常に変化するため，この工程を継続的に実施することが求められる．しかしながら，業務実態の正確な把握には，専門的な知識と多くの労力，時間が必要であり，継続的な実施は困難である．これに対し，本稿では業務で利用されている業務支援システムに蓄積されている実行履歴（システムログ）を利用することにより，業務実態把握を効率的に支援する業務プロセス改善支援ツールについて報告する．本ツールは実行履歴から業務の進め方を定性的に推測し，可視化分析する機能や，さまざまな分析要求レベルと評価指標に柔軟に対応できる統計分析機能を提供することにより，業務実態を客観的・定量的に把握できる．また，対象業務に依存する部分と共通部を分離したアーキテクチャであり、分析対象業務に対して汎用的であるという特徴がある．最後に，本ツールを複数の実業務の実態把握に適用し，把握結果の妥当性および汎用的アーキテクチャの有効性を検証する． |
| （英） | As the competitions between companies intensifying, it becomes more important to provide services promptly and at a low price. Business Process Management (BPM) has been recognized to be important for the reduction of lead times and operation expenditure. BPM involves four steps as understanding actual business process, analyzing inefficiencies and their causes, exploring solutions, and applying the best solution to the actual business. It is indispensable to carry out these BPM steps continuously because the condition of actual business varies on their environments. Understanding actual business process precisely, however, needs expert knowledge and enormous efforts, and takes a long period. This paper reports the business process optimization support tools which realize efficient understanding of actual business process by using operation logs of operation support systems. The tools provide two functions. One is to infer business process qualitatively based on operations logs, to visualize the process and to analyze the process. The other is to understand the business process objectively and quantitatively by offering the statistical analysis functions that can flexibly correspond to a variety of analysis demand levels and the evaluation indices. The tools adopt general architecture that separates the common part and the part that depends on the target business. This paper also verifies the validity of the understanding result and effectiveness of the general architecture by applying the tools to the two real businesses. | |
| キーワード | （和） | 業務プロセス管理 / BPM / 業務支援システム / BPR / 実行履歴 / / / |
| （英） | Business Process Management / BPM / OSS / Operation Logs / Business Process Reeggineering / BPR / Operation Support Systems / | |
| 文献情報 | 信学技報, vol. 107, 2008年1月. | |
| 資料番号 | ||
| 発行日 | 2008-01-17 (TM) | |
| ISSN | Print edition: ISSN 0913-5685 Online edition: ISSN 2432-6380 | |
| 著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します．(許諾番号：10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) | |
| PDFダウンロード | TM2007-51 |
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| 研究会情報 | |
| 研究会 | LOIS ICM IA |
| 開催期間 | 2008-01-24 - 2008-01-25 |
| 開催地（和） | 崇城大学（熊本市） |
| 開催地（英） | Sojo Univ. (Kumamoto） |
| テーマ（和） | インターネット，アプリケーション及び一般 |
| テーマ（英） | Internet,Application,etc |
| 講演論文情報の詳細 | |
| 申込み研究会 | ICM |
| 会議コード | 2008-01-OIS-TM-IA |
| 本文の言語 | 日本語 |
| タイトル（和） | OSS実行履歴を用いた業務プロセス改善支援ツールの実現 |
| サブタイトル（和） | |
| タイトル（英） | Business Process Optimization Support Tools based on Operation Logs |
| サブタイトル（英） | |
| キーワード(1)（和/英） | 業務プロセス管理 / Business Process Management |
| キーワード(2)（和/英） | BPM / BPM |
| キーワード(3)（和/英） | 業務支援システム / OSS |
| キーワード(4)（和/英） | BPR / Operation Logs |
| キーワード(5)（和/英） | 実行履歴 / Business Process Reeggineering |
| キーワード(6)（和/英） | / BPR |
| キーワード(7)（和/英） | / Operation Support Systems |
| キーワード(8)（和/英） | / |
| 第1著者 氏名（和/英/ヨミ） | 井上 晃 / Akira Inoue / イノウエ アキラ |
| 第1著者 所属（和/英） | 日本電信電話 (略称： NTT) Nippon Telegraph and Telephone (略称： NTT) |
| 第2著者 氏名（和/英/ヨミ） | 小笠原 志朗 / Shiro Ogasawara / オガサワラ シロウ |
| 第2著者 所属（和/英） | 日本電信電話 (略称： NTT) Nippon Telegraph and Telephone (略称： NTT) |
| 第3著者 氏名（和/英/ヨミ） | 土川 公雄 / Kimio Tsuchikawa / ツチカワ キミオ |
| 第3著者 所属（和/英） | 日本電信電話 (略称： NTT) Nippon Telegraph and Telephone (略称： NTT) |
| 講演者 | 第1著者 |
| 発表日時 | 2008-01-25 15:30:00 |
| 発表時間 | 20分 |
| 申込先研究会 | ICM |
| 資料番号 | TM2007-51 |
| 巻番号（vol） | vol.107 |
| 号番号（no） | no.448 |
| ページ範囲 | pp.51-56 |
| ページ数 | 6 |
| 発行日 | 2008-01-17 (TM) |
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