講演抄録/キーワード |
講演名 |
2019-06-21 13:35
接遇訓練のための対話型顧客エージェント設計の基礎検討 ○飯田宗一郎・藤田 智・王 東皓・大河原一輝(筑波大)・西崎博光(山梨大)・宇津呂武仁・星野准一(筑波大) NLC2019-2 |
抄録 |
(和) |
サービス業においては、顧客の納得感や満足を得るための接遇(せつぐう)が重要な役割を果たす。本稿では、スタッフ役の訓練者と顧客エージェントの音声対話により、多様な接遇シナリオによるトレーニングを実施できる客側対話システムを提案する。 |
(英) |
In the service industry, customer service is important to obtain satisfaction and harnessing brand loyalty. In this paper, we present customer service training system that staff trainee can exercise various situations by speech conversation with customer agent. |
キーワード |
(和) |
接遇訓練 / 対話型顧客エージェント / / / / / / |
(英) |
customer service training / conversational customer agent / / / / / / |
文献情報 |
信学技報, vol. 119, no. 98, NLC2019-2, pp. 7-12, 2019年6月. |
資料番号 |
NLC2019-2 |
発行日 |
2019-06-14 (NLC) |
ISSN |
Online edition: ISSN 2432-6380 |
著作権に ついて |
技術研究報告に掲載された論文の著作権は電子情報通信学会に帰属します.(許諾番号:10GA0019/12GB0052/13GB0056/17GB0034/18GB0034) |
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NLC2019-2 |